Política de reembolso

En MiCasaBela, nuestro objetivo es que cada artículo para tu hogar supere tus expectativas. Al operar bajo el modelo de Pago Contra Entrega, entendemos la importancia de la transparencia. A continuación, detallamos nuestras políticas para garantizar una experiencia de compra segura y confiable.

1. Plazo de Devolución

Cuentas con 30 días naturales a partir de la fecha de entrega para solicitar una devolución o cambio. Si han pasado más de 30 días desde que recibiste tu producto, lamentablemente no podremos ofrecerte un reembolso o cambio.

2. Condiciones del Producto

Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe cumplir con lo siguiente:

  • Estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste.

  • Contar con su empaque original, etiquetas y todos sus accesorios (si aplica).

  • Presentar el comprobante de compra o número de pedido.

3. Proceso para Defectos de Fábrica o Daños

Si el producto llega dañado o presenta fallas de funcionamiento (defectos de fábrica):

  1. Deberás notificarnos en un plazo máximo de 48 horas después de la recepción.

  2. Envía fotos y/o un video corto al correo contacto@micasabela.com o a nuestro WhatsApp de atención, mostrando claramente el daño.

  3. Una vez validado el defecto con nuestro proveedor en la plataforma Dropi, gestionaremos el envío de un producto nuevo sin costo adicional para ti o el reembolso total.

4. Reembolsos en Compras con Pago Contra Entrega (PCE)

Dado que el pago se realizó en efectivo al recibir el paquete, el proceso de reembolso se manejará de la siguiente manera:

  • Transferencia Bancaria: El cliente deberá proporcionar una cuenta CLABE a su nombre para realizar el depósito del reembolso.

  • Cupón de Tienda: Si lo prefieres, podemos emitir un código de descuento por el valor total de tu compra para ser utilizado en tu siguiente pedido en MiCasaBela.

  • Tiempo de procesamiento: Una vez recibida y revisada la devolución, el reembolso se procesará en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

5. Costos de Envío por Devolución

  • Por error de MiCasaBela o Defecto: Si el producto es incorrecto o está dañado, nosotros cubriremos el costo de la guía de retorno.

  • Por insatisfacción o cambio de opinión: Si el producto está en perfecto estado pero ya no lo deseas, el cliente deberá cubrir el costo del envío de retorno a la bodega de origen que se le indique.

6. Artículos no Sujetos a Devolución

Por razones de higiene y salud, no aceptamos devoluciones en productos de uso personal, textiles de cama usados (sábanas/almohadas) o artículos de limpieza que hayan sido abiertos o utilizados.

7. Cómo Iniciar una Devolución

No envíes el producto de vuelta al remitente que aparece en el paquete (ya que es la bodega del proveedor). Para iniciar el proceso, comunícate con nosotros para proporcionarte la dirección de retorno correcta y un número de autorización.